COLUMN業績アップノウハウ
NPSを上げる4つのポイントと方法(4/4)
目次
はじめに
なぜNPSが大切なのか
本質的にはNPSを上げる方法は1つしかない
>>『顧客満足度(NPS)を上げる4つのポイントと方法(1/4)』へ
NPSを上げる4つのポイント
印象で不快にならないこと
>>『顧客満足度(NPS)を上げる4つのポイントと方法(2/4)』へ
お客さまを気遣ってあげるルールを設けること
接客品質をアピールすること
>>『顧客満足度(NPS)を上げる4つのポイントと方法(3/4)』へ
サンキューコールをすること
ご存知のとおり、NPSはアンケート回答を基に算出される指標です。
よって、回答数を得ることも重要な要素になります。
つまり、なのです。
その両方を上げるために、。
このサンキューコールの効果は絶大です。
内容としては、
をするだけです。
面倒くさいといって避けられがちなのですが、1件につき1分もかからないことがほとんどです。
人は、直前の印象に左右される傾向があります。
上記を実施することで、回答数も点数も大きく改善します。
さいごに
この記事で申し上げたとおり、NPSは非常に重要な指標です。
なぜなら、2019年10月の事業法改正以降、回線の流動が鈍化し、通信キャリアとしても、からです。
それは、代理店にとっても同じことがいえます。
本記事では、事例に基づいた顧客満足度を向上させる方法を記載しました。
本質的な言及もあれば、テクニック的なものもありましたが、。
テクニックから入るのも良いですが、最終的には中身を磨き、ファン客をどんどん創出していきましょう。
そうすれば、売上も上がるだけでなく、きっと、仕事が何倍も楽しくなります。
弊社のクライアントがNPSを上げていただいているのも、本質的な部分が磨かれているからだと思っています。
